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옴니채널이란? 푸시, 이메일, SMS를 따로 보내면 성과가 안 나는 이유
옴니채널이란 채널 간 고객 경험을 연결하는 마케팅 전략입니다. 멀티채널과의 차이, 채널 따로 운영 시 문제점, 캐스케이드 방식 캔페인 설계, boohooMAN 사례까지 실무 적용법을 정리했습니다.
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딥링크 뜻부터 적용까지, 앱 마케터를 위한 실전 가이드
딥링크란 사용자를 앱 내 특정 콘텐츠로 직접 연결하는 링크 기술입니다. 기본 딥링크, 디퍼드 딥링크, 유니버설 링크의 차이와 실무 적용법, 전환율을 높인 사례까지 정리했습니다.
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CDP란? 흩어진 고객 데이터를 하나로 모아야 하는 이유
CDP가 무엇인지, CRM이나 DMP와는 뭐가 다른지, 도입하면 실제로 뭐가 달라지는지를 정리했습니다. 흩어진 고객 데이터를 통합해야 하는 이유와 무지, 스바루 등 실제 도입 사례까지 함께 다룹니다.
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이탈률 계산법 4가지와 쓰임새 총정리
이탈률 계산법 4가지를 정리했습니다. 고객 이탈률, 매출 이탈률, 순 이탈률, 연간 환산까지 각각의 공식과 언제 써야 하는지를 실무 관점에서 정리했습니다. 월 5%를 단순히 12를 곱하면 14%p나 과대 추정하게 되는 이유도 함께 다룹니다.
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우리 서비스 이탈률은 괜찮은걸까? 업종별 평균 이탈률과 분석 방법
우리 서비스 이탈률이 높은 건지 낮은 건지, 업종별 평균과 비교해야 판단할 수 있습니다. SaaS, 모바일 앱, 구독, 스트리밍까지 업종별 벤치마크와 이탈률 개선의 3가지 출발점을 정리했습니다.
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코호트 분석이란? 이탈 원인을 찾는 가장 빠른 방법
코호트 분석이 무엇이고 왜 필요한지, 실무에서 가장 많이 쓰는 3가지 방법과 리텐션 커브를 읽는 법까지 정리했습니다. 전체 평균이 숨기는 이탈 문제를 코호트로 쩌개어 원인을 특정하는 과정을 단계별로 알려드립니다.
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